|
1-
İletişim
- İletişimin
Tanımı
- İletişim Türleri
- Kişi-içi İletişim ve
Çatışma
- Kişiler Arası
İletişim
- Örgüt-İçi İletişim ve
Çatışma
- Kitle İletişimi ve
Çatışma
2- Etkin İletişimin
Önündeki Engeller
- Korkular
- Önkabüller
- Duyarsızlık
- İsim Takmak
- Kararsızlık
- Alınganlık
- Ben-Merkezcilik
3- İletişimin Temel
Becerileri
- Karşımızdakini Dinlemek
- Kendini Tanımak
- Kendini Açmak
- Kendini Doğru İfade Etmek
- Mesajlarımız
- Tam Mesaj- Kısmi Mesaj- Kirli Mesaj
- Mesajın Hazırlanması
- Etkin İfadenin Kuralları
4- İletişimin Püf
Noktaları
- Beden Dili
- Sesin ve Sözün Ötesi
- Yarı- Dilsel Göstergeler
- Savunucu İletişim
- Soru Sormak – Yanıt Vermek
- Cevap Verme Sanatı
- Kendinden Emin Konuşmak
- Kendinden Emin İfade – Kendinden Emin Dinleme
- Kendinden Emin İletişim Önerileri
- Eleştiri Sanatı – Eleştirmenin Kuralları
- “Hayır” Diyebilmek
- Neden Hayır Diyemeyiz?
- Hayır Deme Taktikleri
5- Empati
- Empatinin Tanımı ve Tarihçesi
- Empatinin Sempatiden Farklılığı
- Günlük Yaşamda Empatinin Önemi ve Empati İle İlgili
Değişkenler
6- Stres ve Risk
Yönetimi
- Stresle Başa Çıkma ve Stres Yönetimi
- Stres Belirtileri
- Stres Kaynakları
- Stresle Başa Çıkma Yöntemleri
7-
Motivasyon
- Motivasyonun Tanımı
- Motivasyon ve İş Yaşamına Etkileri
- Motivasyonun özellikleri
- Takım Çalışması Anlam ve Önemi
- Motivasyonu Etkileyen Değişkenler
8- Problem Çözme
Yolları
- Problem Çözümündeki Aşamalar
- Alt Amaçlar ve Planlama
- Deneme ve Yanılma Yada İçgörü
- Problem Çözmede Karşılaşılan Güçlükler
|
